Intratone, de toonaangevende Franse fabrikant van intercoms en toegangscontrolesystemen, groeit snel. Ook in onze Nederlandse en Belgische tak groeit het merk gestaag. Daarom zijn we vrijwel constant op zoek naar nieuwe collega’s om ons team te versterken. Onze binnendienst werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam, terwijl onze buitendienst actief is in het hele BENELUX-gebied. Momenteel bestaat ons Benelux-team uit 15 toegewijde mensen die zich bezighouden met diverse afdelingen binnen de organisatie, waaronder verkoop, marketing, finance, office-support, administratie en technische support.

Op deze vacature-pagina staan alle momenteel openstaande vacatures binnen het Benelux-team:

Technisch Support Specialist

Als Tech-support specialist zal je voornamelijk gericht zijn op het geven van ondersteuning aan onze klanten in Nederland en België. Je werkt op het kantoor in Amsterdam binnen het BENELUX team en assisteert voornamelijk professionals (distributeurs en installateurs), woningbouwverenigingen, beheerders en soms eindgebruikers van onze systemen.

Het betreft een functie van maandag tot vrijdag zonder “late shift”, altijd vanuit ons goed bereikbare kantoor in Amsterdam Zuid-Oost. Sommige interventies zijn “on site“. Het is soms nodig om een installateur op locatie te helpen bij een installatie. Ter plekke kunnen we ook eindgebruikers helpen en eventueel uitleggen hoe onze innovatieve producten werken. Op dit moment bestaat de technische ondersteuning uit 2 personen in Amsterdam, jij kan de derde persoon worden? Het technische team zal blijven groeien samen met de groei van het bedrijf.

Alvast een leuke verassing van deze baan: elk jaar is er een verplicht teambuilding evenement in Frankrijk.

Hoe ziet je dag eruit?

Na een kop koffie bij aankomst en een praatje met je collega’s in de keuken, zit je om 8:30 uur aan je statafel om binnenkomende e-mails te beantwoorden, telefonische vragen op te lossen en na te denken over verbeteringen. Als je dit liever zittend doet, is dat natuurlijk ook mogelijk. Je krijgt te maken met vragen van zowel installateurs als eindgebruikers, dus: “Wees voorbereid!”

Gedurende de dag zult u ook intern een aantal vragen krijgen. Dit kan een area sales manager zijn die je vraagt om hem/haar te helpen met een installatie, of mensen die iets willen weten over jouw expertise. Ook komen er regelmatig vragen van bewoners/klanten om hen te helpen met de installatie van de Intratone App.

Sommige klanten of gebruikers zijn soms wat brutaal, meestal bellen ontevreden gebruikers naar ons (niet de blije)

Overdag speel je af en toe een potje tafelvoetbal en heb je gesprekken met collega’s, zit je in de zon in de tuin of maak je een wandeling. Niet elke dag, maar wel regelmatig brainstormen we met het team over hoe we deze scale-up met z’n allen tot een succes gaan maken.

JOUW ROL:
Het assisteren van professionele klanten bij:

• Het installeren van onze producten en het oplossen van technische problemen en storingen.
• Het instellen en configureren van onze producten op onze beheersoftware
• Assisteren van eindgebruikers bij het gebruik van onze producten (APP, Smart devices, vaste telefoons, computers)
• Beheren van de klantrelatie gedurende de looptijd van de case en het maken van een accuraat logboek van interacties met klanten
• Onderhouden van een sterke relatie met de partners installateurs en distributeurs

 

JOUW PROFIEL:

• Eerdere ervaring als Technical Support, Desktop Support of IT Helpdesk is een must
• In staat zijn om technische problemen te diagnosticeren en op te lossen
• Het vermogen om samen trainingen te geven aan technici
• Algemene Technische kennis van elektronica, elektrische installaties, telecom, IT of IT netwerk (App’s)
• Sterke klantencontact & service vaardigheden
• Goed niveau Nederlands, Engels kun je mee uit de voeten en Frans is een hele grote plus.

 

WAT ZIT ER VOOR JOU IN?

• Goed salaris gebaseerd op 40 uur en de ervaring van de kandidaat (tussen €2.500 – €3.000)
• 24 vakantiedagen gebaseerd op een 40 uur contract
• Reiskostenvergoeding
• Bouwen aan de ontwikkeling en groei van een super innovatief product met als doel marktleider te worden binnen 5 jaar
• Oneindige mogelijkheden voor persoonlijke groei
• Trainingsweken op het hoofdkantoor in Frankrijk over elektronische producten en oplossingen
• Jaarlijkse teamuitjes met de hoofdkantoren in Amsterdam, Londen en Düsseldorf en Nantes
• Jaarlijkse trip naar Frankrijk

 

Ben jij dit en wil je solliciteren?
Mail dan je CV en motivatie (in het ENGELS) naar info@intratone.nl

*Einde van openstaande vacatures*